테슬라 충성고객들이 직접 밝힌 모델3 구매를 포기한 이유

'자동차업계의 애플'로 불리며 전기차시대를 선도하고 있는 테슬라이다. 글로벌 전기 자동차 1위의 기업답게 테슬라는 최고의 전기차를 생산하고 있다. 그만큼 구매자들의 충성도가 높기로도 유명하다. 하지만 테슬라의 충실한 구매자들조차 받아들이지 못하고 있는 차종이 있었으니 바로 ‘테슬라 모델 3’이다. 실제로 이 차를 구매했던 많은 고객들이 예약을 취소하고 환불 요청을 했다고 전해지고 있다. 2018년 6월까지 모델 3 구매자들 중 무려 23%가 환불 요청을 했다고 한다. 그렇다면 왜 이렇게 많은 고객들이 예약 취소로 불만을 표출했던 걸까? 그 이유에 대해 자세히 알아보자.

▼2016년 4월 이 후, 테슬라 모델 3의 예약 건수는 매월 꾸준히 증가했다. 하지만 환불 건수도 예약 건수와 거의 일치하는 수준으로 꾸준히 증가하는 양상을 보였다. 2017년 8월에는 환불 건수가 모든 예약 건수의 약 12%에 달하는 지경에까지 이르렀다고 한다. 그리고 그로부터 8개월 후에는 환불 신청 수가 두배로 급증하여 23%가 되었다. 2018년부터 예약 취소가 본격적으로 이루어졌기 때문이다. 그리고 올해 상반기 동안 모델3의 환불 건수는 예약 건수의 두배 가까이 높은 수치를 기록했다.


1. 배송지연

이처럼 모델3에 대한 인기와 신뢰가 곤두박질치고 있는 것에는 여러가지 이유가 있지만 그 중 첫번째로는 막연히 늦어지고 있는 차량배송을 꼽을 수 있다. 명확한 일정이 없는 배송 지연때문에 많은 고객들이 테슬라 모델 3의 예약을 취소하고 있는 것이다. 배터리 팩과 차체 조립공정상의 문제가 이와 같은 배송지연을 야기하였다고 볼 수 있다. 즉, 모델3의 생산체계가 계약건수를 따라가지 못해 고객들의 불만을 불러일으킨 셈이다. 


2. 세금공제

테슬라 모델 3는 대략 850만원의 세금공제를 받을 수 있는 모델이었다. 대기오염을 줄이기 위한 목적으로 많은 국가에서 전기차 구매 장려정책을 펼치고 있기 때문이다. 대부분 전기차 보조금 혹은 세금공제혜택이 주어지는데 우리나라에서는 보조금이 지급되는 반면 테슬라의 판매율이 가장 높은 미국에서는 세액공제가 이루어진다.


▼그리고 그 금액은 약 850만원이다. 그런데 이 금액은 올 해 연말까지만 받을 수 있는 혜택이 되었다. 미국은 판매량에 따라 제한을 두고 세금공제혜택을 줄여나가는 정책을 시행하고 있기 때문에 20만대를 초과하는 분기 이후로는 100%의 지원을 받을 수 없다.

▼그리고 테슬라는 현재 미국에서 20만대의 전기차를 모두 판매했다고 발표하여 올해 말까지 테슬라 모델3를 인도받는 고객까지만 850만원의 세금공제 혜택을 누릴 수 있다고 한다. 이 후부터는 분기에따라 50%, 25%씩 줄어든 지원을 받게 된다. 따라서 올 연말까지 테슬라를 인도받지 못하는 고객들은 줄어든 혜택을 받게 된 것이다. 그리고 이는 예약 취소 요청으로 이어졌다.


3. 차량품질

초기 모델의 형편없는 품질로 인해 한동안 입방아에 오르내려야 했던 테슬라 모델3이다. 터치스크린에 세로줄이 생기는 현상도 나타났다. 이처럼 차량에 문제가 있다는 경각심은 사람들로부터 모델3 구매를 취소하도록 만들었다.


▼특히나 애초에 테슬라 모델3의 예상 판매가는 4천만원대였다. 테슬라 역시 준중형급 보급형 전기차로 홍보하였으며 기존 모델S나 모델X의 절반 이하의 가격으로 폭발적인 관심을 모았던 것이다. 그런데 결과적으로 시판되는 가격은 최소 6천만원이 넘는다. 이것은 많은 사람들이 구입하기로 계획했던 저렴한 전기차와는 거리가 있는 금액이다. 또한 위와 같은 차량품질 문제도 빚어지자 모델3가 6천만원의 값어치를 하는지에 대한 의문이 치솟아 환불 건수가 급증하고 있는 것으로 보인다.


▼테슬라의 머스크 CEO는 이와 같은 모델3의 환불 보도에 강력한 반발의사를 표출했다. 테슬라 측에서는 모델 3의 수많은 예약 취소 사실을 부인하며 ‘5000대의 모델3 신규 주문을 받았다’는 반박 주장을 제기했다. 하지만 이를 뒷받침할 정확한 자료는 제시하고 있지 못하는 상황이다.


댓글1

  • Favicon of http://chanjae.net 찬재
    2018.10.19 17:55

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